Как задавать правильные вопросы

Материал из Wiki.shop.by
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Почему важно правильно составить вопрос?

Правильно составленный ворос гарантирует, что он сразу попадет в нужный отдел, будет истолкован правильно, а, значит, ответ будет дан своевременно.


Как правильно составить вопрос?

  • При каждом обращении обязательно указывайте адрес Вашего сайта по которому у Вас возникли вопросы (лучше в теме письма).
  • По каждому новому вопросу или проблеме создавайте нове письмо, а не отвечайте на старые письма из службы технической поддержки.
  • В теме письма кратко назовите проблему (ошибка в обновлении, не приходят сообщения о заказе, не могу найти установочный файл, т.д.).
  • Не изменяйте тему письма по данному вопросу в процессе переписки (в ней фиксируется номер вашего вопроса и сохраняется история переписки).


В тексте письма, пожалуйста, укажите следующую информацию:

  • Адрес проблемой страницы.
  • Подробное описание проблемы и, по возможности, копию экрана.
  • Последовательность действий которые привели к возникновению проблемы.
  • Когда возникла или была обнаружена проблема (примерный день, час).


Правильно составленный вопрос (пример 1)

Тема: MyDomain.org - не могу обновить магазин

Текст письма:  Здравствуйте! В магазине MyDomain.org обновили цены на товары. Для товара MyDomain.org/123/123/ назначена цена 15 рублей, статус "нет на складе". Сейчас на нем видна старая цена 17 рублей, статус "в наличии".
Товарную базу обновили вчера 05.04.2011 в 19:00 (МСК). В WebAdministrator статус обновления "завершено". На сайте до сих пор информация старая. Пожалуйста, помогите решить проблему.

С уважением, Иванов Иван

Правильно составленный вопрос (пример 2)

Тема: MyDomain.org - плохо отображается товар на сайте
Текст письма:
Здравствуйте!
MyDomain.org/123/123/ пропала часть полного описания товара (скрин с экрана прилагается).
Проблема появилась сегодня, когда обновил товарную базу. Пожалуйста, помогите решить проблему.

С уважением, Иванов Иван


Как сделать копию изображения на экране.

1. Сделайте нужное окно активным, установите полосы прокрутки окна так, чтобы была видна область окна, которую необходимо включить в копию экрана.

2. Нажмите на клавиатуре кнопку Print Screen, если вы хотите включить в копию экрана весь экран или ALT + Print Screen если вы хотите включить в копию экрана только область активного окна. Кнопка PrtScr обычно находится рядом с кнопками Pause и Scroll Lock над клавишами Insert, Home, PageUP.

3. Откройте любой графический редактор, например Пуск -> Программы -> Стандартные -> Paint или Microsoft Word. Cоздайте новый рисунок или документ и выполните вставку из буфера нажав кнопки CTRL + V.

4. Сохраните файл на свой компьютер в формате JPEG (*.JPG) или DOC.

5. Присоедините сохраненые файлы с копиями экрана к письму.



Вернуться на главную